Relatório de Sustentabilidade de 2024 revelou conquistas robustas em ESG
A Konecta, líder global em experiência do cliente (CX) e serviços digitais, lançou o Relatório de Sustentabilidade de 2024. No documento, a multinacional que tem uma unidade em Limeira, apresenta um ano de progresso significativo nos compromissos de sustentabilidade e uma mudança estratégica ousada em direção à inovação impulsionada pela Inteligência Artificial (IA).
O relatório destaca o desempenho robusto da Konecta nas metas ambientais, sociais e de governança (ESG), reforçando seu papel como líder do setor responsável e com visão de futuro. A estratégia abrangente de ESG está profundamente enraizada em seu modelo de negócios e alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas e à Agenda 2030.
A Konecta colocou a ação climática no centro de sua estratégia ambiental, alinhando suas metas de descarbonização com a iniciativa Science-Based Targets (SBTi). Em 2024, a empresa alcançou uma redução de 11,18% em sua pegada de carbono de Escopo 1 e 2 em comparação ao ano anterior. A energia renovável agora representa 25% do consumo de eletricidade da Konecta e 95% de suas instalações estão equipadas com iluminação LED, contribuindo para uma redução significativa no uso de eletricidade em comparação com 2023. O consumo de água também diminuiu 9,97% no mesmo período.
A empresa fortaleceu ainda mais a gestão de resíduos. Passou a reciclar 77% dos resíduos perigosos e 14% dos não perigosos, enquanto as iniciativas de reflorestamento resultaram no plantio de mais de 2 mil árvores em vários países. Além disso, os painéis fotovoltaicos recém-instalados geraram 233,4 MWh de energia limpa em 2024, apoiando a transição da Konecta para uma economia de baixo carbono.
Impacto social
Empoderar as pessoas e promover a inclusão continuam sendo essenciais para a Konecta. A empresa está comprometida com a diversidade, a equidade e a igualdade de oportunidades, com as mulheres representando mais de 65% da força de trabalho e cerca de 30% dos cargos de gestão. Em 2024, a disparidade salarial entre gêneros caiu 3 pontos percentuais, atingindo aproximadamente 10%.
Em 2024, a Konecta ministrou 11,2 milhões de horas de treinamento, com média de 96h por funcionário, incluindo mais de 670 mil horas sobre tópicos relacionados à sustentabilidade e 46,5 mil horas sobre igualdade, equidade, diversidade e prevenção da violência e assédio de gênero.
Em linha com os objetivos sociais da Konecta, a Fundação Konecta trabalha para apoiar as comunidades nas quais a Konecta opera, gerando empregos, promovendo a inclusão no mercado de trabalho e beneficiando grupos desfavorecidos, gerando assim efeitos positivos globais em todas as regiões em que atua.
Governança robusta
A Konecta opera um robusto Programa de Compliance global, cujo núcleo é o Código de Ética, abrangendo todas as áreas do negócio para reforçar a confiança das partes interessadas e estabelecer princípios que norteiam a conduta dos funcionários. Para garantir a implementação adequada, a empresa realizou ações de conscientização e treinamento contínuo sobre ética e combate à corrupção, totalizando mais de 43 mil horas.
A segurança cibernética e a proteção de dados pessoais também foram focos importantes. A Konecta manteve uma estratégia abrangente nessas áreas, certificada com a ISO 27001 em 22 países, com aprimoramentos contínuos de segurança.
Além das conquistas em sustentabilidade, 2024 também marcou o lançamento do Katalyst 2028, o novo plano estratégico da Konecta, que visava consolidar o Grupo como líder global em soluções digitais de CX. Para apoiar essa visão, a Konecta criou a Konecta Digital, uma unidade de negócios especializada com foco em serviços avançados que alavancam IA, soluções digitais e consultoria. Parcerias estratégicas com líderes em tecnologia, como Google Cloud e Uniphore, aceleraram a entrega de soluções inovadoras de CX baseadas em IA.
Com essa estratégia, a Konecta fortaleceu a presença em mercados estabelecidos, incluindo Espanha, Itália, Colômbia, Argentina e Peru, além de expandir-se para regiões com potencial de crescimento. A partir do final de 2024, a empresa expandiu suas operações para novos mercados, como Egito e África do Sul, e consolidou sua posição em regiões de língua inglesa. Reconhecendo o cenário em evolução, a Konecta se comprometeu a aprimorar as habilidades de sua equipe, treinando 4 mil funcionários em ferramentas e metodologias de IA e GenAI e certificando 500 engenheiros em tecnologias do Google Cloud.
Nourdine Bihmane, CEO da Konecta, afirmou: “2024 marcou um momento crucial para a Konecta, pois embarcamos em um profundo processo de transformação. No centro dessa transformação está nosso compromisso inabalável com a sustentabilidade e a criação de um impacto social positivo. À medida que a IA molda o futuro da experiência do cliente, combinamos tecnologia e expertise humana para oferecer experiências diferenciadas, transformadoras e responsáveis, baseadas em nossos princípios ESG.”
Sobre a Konecta
A Konecta é uma provedora global líder e inovadora de serviços em terceirização de processos de negócios para gestão de clientes, com 120 mil funcionários dedicados trabalhando em 30 idiomas em 4 continentes e 26 países. Com foco nas necessidades e oportunidades únicas de cada setor, a Konecta oferece uma gama completa de soluções completas de gestão de clientes – incluindo aquisição, retenção, atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança – todas baseadas em um modelo de negócios sustentável. Esses serviços são baseados em um portfólio de expertise de classe mundial que abrange experiência do cliente e gestão de processos, soluções digitais e tecnologias de ponta. Com sede em Madri, a Konecta gera uma receita global de aproximadamente € 2 bilhões com mais de 500 clientes, abrangendo alguns dos maiores nomes dos setores de telecomunicações, energia, bancos, mobilidade, varejo e e-commerce.
