Não é de hoje que a falha na comunicação é um dos principais problemas enfrentados em empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte. Para minimizar esse ruído, vamos falar um pouco sobre a importância da comunicação assertiva e como ela pode ser utilizada para reduzir conflitos empresariais ou não.
O primeiro passo para conseguir ter uma comunicação assertiva é entender que, para que ela ocorra, é necessário ter inteligência emocional. Isso pressupõe que, se você se dispõe a melhorar a sua comunicação é preciso também que você tenha controle de suas emoções. Isso porque a nossa voz revela quando estamos emocionalmente abalados. Quer um exemplo? Você acaba de brigar com alguém no trânsito, perde hora do trabalho e quando chega no seu departamento, você tropeça, cai e rasga parte da sua roupa. Neste momento, um colega chega tomando um cafezinho tranquilamente e cumprimenta com um simpático “bom dia”. Como você reage?
Se nesse momento você conseguiu manter o controle e iniciar um diálogo sem parecer grosseiro, parabéns. Você está no caminho certo. Mas se a resposta for o contrário disso, fique atento.
Na comunicação, o comportamento não assertivo raramente consegue fazer com que atinjamos o nosso objetivo. A pessoa que não pratica esse estilo de comunicação pode causar sérios prejuízos aos negócios da empresa porque falhas na comunicação resultam em retrabalho, queda na produtividade e geram um ambiente de ressentimentos e ansiedade.
Quando você é assertivo, mesmo que não concorde com algo, consegue expressar sua insatisfação sem magoar, nem minimizar a ideia do outro. Consegue expor seu ponto de vista sem menosprezar os colegas e o melhor é que, na maioria das vezes, consegue motivar a equipe e encontrar soluções rápidas onde todos saem ganhando.
Para que a comunicação assertiva ocorra é preciso também que você saiba ouvir, principalmente, se você exerce uma função de liderança dentro da empresa. Quem consegue compreender o que o outro pensa e se coloca de forma empática, certamente, não terá dificuldades para conquistar seus objetivos.
E não se trata de milagre. Estamos falando em habilidades que podem e devem ser colocadas em prática diariamente. O primeiro passo é admitir que a sua comunicação não anda lá aquelas coisas. O segundo passo é buscar alternativas que possam ajudá-lo. O terceiro passo é treinar, treinar e treinar.
Comece prestando atenção em como você se comporta dentro de casa e com os amigos. Eles gostam de ouvi-lo ou se irritam? Quando você expressa sua opinião você precisa agredir verbalmente alguém para que a sua ideia seja aceita? Você atropela seus amigos quando eles estão falando ou aguarda a sua vez para se manifestar e respeita o que o outro está falando? Você é entendido logo na primeira vez que fala ou precisa ficar se explicando o tempo todo?
No próximo artigo, vamos te apresentar algumas habilidades que vão te ajudar a ser assertivo nas relações. Enquanto isso, se observe e seja sincero com o que vai ver a partir de agora.
